// SLA / REAKČNÍ DOBA / TECHNICKÁ DOSTUPNOST

SLA & TECHNICKÁ PODPORA

Smluvně sjednaná reakční doba a technická dostupnost pro weby, e-shopy a další provozované systémy. Rozsah lze nastavit od základního režimu po rozšířenou podporu.

SLA Basic od1 000 Kč / měsíc

OBJEDNAT / POPTAT →DUSK DOMAIN SLA →NAPSAT NA [email protected]

SLA Basic

Reakce na nahlášenou závadu webu nebo e-shopu do 24 hodin podle sjednaného rozsahu.

Technická dostupnost

Lze sjednat dostupnost přes ticket, webchat nebo další kontaktní cestu podle úrovně SLA.

Priority incidentů

U rozšířených variant lze incidenty rozlišit podle závažnosti a požadované reakce.

Rozšířené režimy

Vyšší úrovně podpory a 24/7 režim se sjednávají podle kritičnosti systému.

Základní a rozšířené SLA

Základní Hardweb SLA začíná od 1 000 Kč měsíčně a zahrnuje reakční dobu na závady webu do 24 hodin v rozsahu sjednaném se zákazníkem. Technická dostupnost může být rozšířena podle požadavků na kontaktní kanály a provozní dobu.

Navazující SLA profily Dusk Domain

Profil	Charakter	Cena
Best-Effort	Bez garantované reakční doby.	0 Kč
STANDARD	Pracovní režim a garantované cíle podle priority incidentu.	5 900 Kč / měsíc
PLUS	Rychlejší reakční cíle a vyšší priorita podpory.	9 900 Kč / měsíc
24/7	Nepřetržitý režim pro kritické systémy; rozsah individuálně.	od 15 900 Kč / měsíc

Technická práce při incidentech se účtuje samostatně podle platného ceníku a sjednaného rozsahu. U 24/7 profilu se uplatňuje minimální účtování 2 hodin na incident. Rozšířené SLA navazuje na dokumentaci Dusk Domain.

DUSK DOMAIN SLA →